Khi truy cập, liên hệ hoặc sử dụng các nội dung và dịch vụ trên website dichvurutvitrasau.com, khách hàng xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với các điều khoản dưới đây.

Trường hợp không đồng ý với bất kỳ nội dung nào, khách hàng nên ngừng sử dụng website và không gửi yêu cầu dịch vụ.

1. Thông tin đơn vị vận hành

2. Phạm vi hoạt động của website

Website cung cấp thông tin, tiếp nhận yêu cầu và hỗ trợ khách hàng tìm hiểu về các dịch vụ được công bố trên website.

Nội dung trên website nhằm mục đích giới thiệu và cung cấp thông tin. Điều kiện, mức phí, quy trình và thời gian xử lý cụ thể sẽ được thông báo cho khách hàng trước khi thực hiện.

Việc gửi thông tin hoặc liên hệ tư vấn không đồng nghĩa với việc mọi yêu cầu đều sẽ được chấp nhận hoặc thực hiện thành công.

3. Mối quan hệ với ngân hàng và bên thứ ba

Website dichvurutvitrasau.com không phải website chính thức của ngân hàng, công ty tài chính, ví điện tử hoặc đơn vị phát hành phương tiện thanh toán.

Việc đề cập đến tên sản phẩm, logo, hình ảnh hoặc thương hiệu của bên thứ ba chỉ nhằm giúp khách hàng nhận biết và mô tả dịch vụ đang quan tâm.

Chúng tôi không tuyên bố là đại lý, đối tác hoặc đại diện chính thức của bất kỳ đơn vị nào, trừ trường hợp mối quan hệ đó được xác nhận bằng tài liệu hợp lệ và công bố rõ trên website.

Tên, nhãn hiệu và logo của các bên thứ ba thuộc quyền sở hữu của các đơn vị tương ứng.

4. Điều kiện sử dụng dịch vụ

Khách hàng sử dụng dịch vụ phải đáp ứng các điều kiện sau:

  • Từ đủ 18 tuổi;
  • Có đầy đủ năng lực hành vi dân sự;
  • Sử dụng tài khoản và phương tiện thanh toán thuộc quyền sở hữu hoặc quyền sử dụng hợp pháp của mình;
  • Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và trung thực;
  • Tự tìm hiểu và tuân thủ điều khoản của ngân hàng, ví điện tử hoặc đơn vị phát hành;
  • Hiểu rõ nghĩa vụ thanh toán với đơn vị phát hành;
  • Không sử dụng dịch vụ cho mục đích gian lận, lừa đảo, rửa tiền hoặc vi phạm pháp luật;
  • Đồng ý với mức phí, quy trình và điều kiện được thông báo trước khi thực hiện.

Chúng tôi có quyền từ chối yêu cầu nếu thông tin không rõ ràng, có dấu hiệu giả mạo, có nguy cơ gây thiệt hại hoặc vi phạm quy định pháp luật.

5. Quy trình tiếp nhận yêu cầu

Quy trình thông thường gồm các bước:

  1. Khách hàng liên hệ qua website, điện thoại, Zalo hoặc email;
  2. Khách hàng cung cấp nội dung cần tư vấn hoặc hỗ trợ;
  3. Chúng tôi kiểm tra thông tin và khả năng tiếp nhận;
  4. Chúng tôi thông báo điều kiện, quy trình, mức phí và thời gian dự kiến;
  5. Khách hàng xem xét và xác nhận đồng ý;
  6. Yêu cầu được tiếp nhận và xử lý;
  7. Hai bên kiểm tra, đối soát và xác nhận kết quả.

Quy trình có thể thay đổi tùy từng loại dịch vụ, tình trạng hệ thống và yêu cầu thực tế.

6. Phí dịch vụ

Mức phí dịch vụ sẽ được thông báo cho khách hàng trước khi thực hiện.

Khách hàng có quyền từ chối nếu không đồng ý với mức phí hoặc điều kiện được thông báo.

Chúng tôi không tự ý thu thêm khoản phí ngoài nội dung đã được hai bên xác nhận. Nếu phát sinh yêu cầu mới hoặc chi phí mới, chúng tôi sẽ thông báo để khách hàng xem xét trước khi tiếp tục.

Khách hàng cần kiểm tra kỹ mức phí và số tiền nhận được trước khi xác nhận.

7. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

  • Cung cấp thông tin trung thực và chính xác;
  • Kiểm tra kỹ nội dung, mức phí và điều kiện trước khi xác nhận;
  • Không cung cấp mật khẩu, mã PIN, mã OTP hoặc mã bảo mật thẻ cho bất kỳ ai;
  • Không sử dụng tài khoản, giấy tờ hoặc phương tiện thanh toán của người khác khi chưa được phép;
  • Tự chịu trách nhiệm đối với nghĩa vụ thanh toán cho ngân hàng, ví điện tử hoặc đơn vị phát hành;
  • Tuân thủ điều khoản sử dụng của bên cung cấp sản phẩm gốc;
  • Lưu giữ chứng từ và nội dung trao đổi để phục vụ đối soát;
  • Phối hợp cung cấp thông tin khi phát sinh khiếu nại;
  • Thông báo ngay khi phát hiện giao dịch hoặc dấu hiệu bất thường.

Khách hàng tự chịu trách nhiệm nếu cố ý cung cấp thông tin sai, giả mạo hoặc sử dụng dịch vụ vào mục đích trái pháp luật.

8. Trách nhiệm của đơn vị vận hành website

Chúng tôi có trách nhiệm:

  • Cung cấp thông tin về dịch vụ trong phạm vi có thể;
  • Thông báo mức phí và điều kiện trước khi thực hiện;
  • Bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng;
  • Tiếp nhận và xử lý yêu cầu hỗ trợ hoặc khiếu nại;
  • Không đưa ra thông tin sai lệch hoặc cố ý gây nhầm lẫn;
  • Không yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu, mã PIN, mã OTP hoặc mã bảo mật thẻ;
  • Từ chối các yêu cầu có dấu hiệu bất thường hoặc vi phạm pháp luật;
  • Phối hợp với cơ quan có thẩm quyền khi nhận được yêu cầu hợp pháp.

9. Các hành vi bị nghiêm cấm

Khách hàng không được thực hiện các hành vi sau:

  • Sử dụng tài khoản hoặc phương tiện thanh toán không thuộc quyền sử dụng hợp pháp;
  • Cung cấp giấy tờ, hình ảnh hoặc thông tin giả;
  • Mạo danh người khác;
  • Thực hiện giao dịch nhằm che giấu nguồn tiền;
  • Lợi dụng dịch vụ để lừa đảo hoặc chiếm đoạt tài sản;
  • Can thiệp trái phép vào website, máy chủ hoặc hệ thống;
  • Phát tán mã độc, thư rác hoặc nội dung trái pháp luật;
  • Sao chép nội dung website để giả mạo thương hiệu;
  • Đưa thông tin sai sự thật gây ảnh hưởng đến người khác;
  • Yêu cầu thực hiện hoạt động vi phạm pháp luật hoặc điều khoản của bên thứ ba.

10. Quyền từ chối hoặc tạm dừng dịch vụ

Chúng tôi có quyền từ chối hoặc tạm dừng xử lý khi:

  • Không xác minh được thông tin cần thiết;
  • Khách hàng cung cấp thông tin không chính xác;
  • Có dấu hiệu gian lận, giả mạo hoặc chiếm đoạt tài sản;
  • Yêu cầu có nguy cơ vi phạm pháp luật;
  • Khách hàng không đồng ý với mức phí hoặc điều kiện;
  • Hệ thống của ngân hàng, ví điện tử hoặc bên thứ ba bị lỗi;
  • Phát sinh sự cố kỹ thuật hoặc tình huống ngoài khả năng kiểm soát;
  • Khách hàng có hành vi đe dọa, xúc phạm hoặc cản trở quá trình hỗ trợ.

Trong trường hợp tạm dừng, chúng tôi sẽ thông báo cho khách hàng trong phạm vi có thể.

11. Hủy yêu cầu và hoàn phí

Khách hàng có thể yêu cầu hủy trước khi quá trình xử lý bắt đầu.

Nếu yêu cầu chưa được thực hiện, khoản tiền đã tiếp nhận, nếu có, sẽ được xử lý theo nội dung hai bên đã thống nhất.

Nếu yêu cầu đã được thực hiện toàn bộ hoặc một phần, việc hoàn phí sẽ được xem xét dựa trên:

  • Phần công việc đã hoàn thành;
  • Chi phí thực tế đã phát sinh;
  • Tình trạng giao dịch;
  • Nội dung trao đổi và thỏa thuận giữa hai bên;
  • Nguyên nhân phát sinh yêu cầu hủy.

Nếu lỗi được xác định thuộc về chúng tôi, chúng tôi sẽ phối hợp khắc phục hoặc hoàn lại khoản tiền phù hợp sau khi kiểm tra và đối soát.

12. Khiếu nại và giải quyết tranh chấp

Khách hàng có thể gửi khiếu nại qua:

  • Điện thoại/Zalo: 0964 641 682
  • Email: xuanthaoit17@gmail.com
  • Địa chỉ: 777 Trương Định, Hoàng Mai, Hà Nội

Nội dung khiếu nại nên bao gồm:

  • Họ và tên khách hàng;
  • Số điện thoại liên hệ;
  • Thời gian phát sinh giao dịch;
  • Nội dung yêu cầu;
  • Chứng từ, hình ảnh hoặc bằng chứng liên quan.

Chúng tôi sẽ tiếp nhận và phản hồi trong thời gian dự kiến từ 03 đến 07 ngày làm việc, tùy theo tính chất và mức độ phức tạp của vụ việc.

Hai bên ưu tiên giải quyết bằng thương lượng và hòa giải. Nếu không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được xử lý theo quy định pháp luật Việt Nam.

13. Giới hạn trách nhiệm

Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại phát sinh trong các trường hợp:

  • Khách hàng cung cấp thông tin sai hoặc không đầy đủ;
  • Khách hàng để lộ mật khẩu, mã OTP, mã PIN hoặc mã bảo mật;
  • Khách hàng sử dụng tài khoản hoặc giấy tờ không hợp pháp;
  • Hệ thống của ngân hàng, ví điện tử hoặc bên thứ ba bị gián đoạn;
  • Bên thứ ba từ chối hoặc hủy giao dịch;
  • Ngân hàng, ví điện tử hoặc công ty tài chính thay đổi chính sách;
  • Khách hàng vi phạm điều khoản của đơn vị phát hành;
  • Sự kiện bất khả kháng hoặc sự cố ngoài khả năng kiểm soát;
  • Hành vi vi phạm pháp luật do khách hàng thực hiện.

Không có nội dung nào trên website được hiểu là cam kết chắc chắn rằng mọi yêu cầu đều sẽ được xử lý thành công.

14. Bảo mật tài khoản và an toàn giao dịch

Khách hàng phải tự bảo vệ tài khoản, thiết bị và thông tin cá nhân của mình.

Chúng tôi không yêu cầu khách hàng cung cấp:

  • Mật khẩu đăng nhập;
  • Mã OTP;
  • Mã PIN;
  • Mã CVV/CVC;
  • Quyền kiểm soát toàn bộ tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử.

Khách hàng không nên tiếp tục giao dịch nếu có người yêu cầu cung cấp những thông tin trên dưới danh nghĩa của website.

Khi phát hiện dấu hiệu giả mạo, khách hàng cần liên hệ ngay qua số 0964 641 682 hoặc email xuanthaoit17@gmail.com.

15. Quyền sở hữu nội dung

Nội dung, hình ảnh, bố cục và tài liệu trên website thuộc quyền quản lý của chúng tôi hoặc được sử dụng theo quyền hợp pháp.

Không được sao chép, sửa đổi hoặc sử dụng nội dung website để giả mạo thương hiệu nếu chưa được đồng ý.

Tên, logo và nhãn hiệu của bên thứ ba thuộc quyền sở hữu của các đơn vị tương ứng.

16. Thay đổi điều khoản sử dụng

Chúng tôi có thể cập nhật điều khoản này để phù hợp với hoạt động thực tế và quy định pháp luật.

Phiên bản mới sẽ được đăng trên website và ghi rõ ngày cập nhật. Khách hàng nên kiểm tra điều khoản trước khi tiếp tục sử dụng website hoặc gửi yêu cầu dịch vụ.

17. Luật áp dụng

Điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật Việt Nam.

Mọi tranh chấp phát sinh sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng. Trường hợp không thể thương lượng, các bên có quyền yêu cầu cơ quan có thẩm quyền giải quyết theo quy định pháp luật.

18. Thông tin liên hệ

Mọi câu hỏi liên quan đến điều khoản sử dụng, vui lòng liên hệ: